1.1 Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten, kansspelen, promoties en overige functionaliteiten die Orange Gaming B.V. ("Orange Gaming", "wij", "ons" "Winz") via het platform www.winz.nl (het "Platform") aanbiedt.
1.2 Door registratie, aanmelding of deelname aan het Platform komt een overeenkomst tot stand tussen de Speler en Orange Gaming. De Speler verklaart deze Voorwaarden, de Bonus Voorwaarden, de Privacyverklaring, het Cookiebeleid, de Klachtenprocedure en eventuele aanvullende spelregels te hebben gelezen, begrepen en te aanvaarden. Deze documenten vormen integraal onderdeel van de overeenkomst tussen de Speler en Orange Gaming.
1.3 Orange Gaming kan deze voorwaarden wijzigen wegens:
1.4 Materiële wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd via het Platform of per e-mail. Spelers hebben het recht het account kosteloos te beëindigen vóór de ingangsdatum.
1.5 Wijzigingen die wettelijk verplicht zijn, uitsluitend gunstig zijn, of geen materiële gevolgen hebben, kunnen onmiddellijk in werking treden.
1.6 Deze Voorwaarden (inclusief de Bonus Voorwaarden, de Privacyverklaring, het Cookiebeleid, de Klachtenprocedure en eventuele aanvullende spelregels) treden in de plaats van en vervangen alle eerdere algemene voorwaarden, afspraken en overeenkomsten tussen de Speler en Orange Gaming met betrekking tot het gebruik van het Platform en de daarop aangeboden diensten, voor zover deze daarmee in strijd zijn. Eventuele dwingendrechtelijke rechten van de Speler op grond van toepasselijke wet- en regelgeving blijven onverkort van kracht.
2.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Account/Spelersaccount: het persoonlijke account waarmee de Speler toegang krijgt tot het Platform en kan deelnemen aan kansspelen
AVG: Algemene verordening gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679)
Bonus: elk door Orange Gaming toegekend voordeel, inclusief promoties, gratis speeltegoed en spins (zie Bonus Voorwaarden)
CDB: Controledatabase waarin Orange Gaming gegevens registreert ter uitvoering van KOA-regelgeving
CRUKS: Centraal Register Uitsluiting Kansspelen
Deelnemer/Speler: de natuurlijke persoon van 18+ die een Account heeft en aan de Diensten deelneemt
Diensten: alle door Orange Gaming via het Platform aangeboden casinospellen en functionaliteiten
Draagkrachttoets: de beoordeling door Orange Gaming van de financiële draagkracht van de Speler, op basis van door de Speler aangeleverde inkomens- of vermogensgegevens, ter vaststelling of een hogere netto stortingsdrempel verantwoord is
Game aanbieder/Spelprovider: derde partij die spellen levert aan Orange Gaming
Jongvolwassene: een Speler in de leeftijd van 18 tot en met 23 jaar
Kansspelautoriteit/Ksa: de Nederlandse toezichthouder op kansspelen
KOA: Wet op de kansspelen op afstand, inclusief Besluit KOA en Regeling KOA
Netto stortingsdrempel: het maximale bedrag aan netto stortingen (stortingen minus uitbetalingen) dat een Speler in een kalendermaand mag bereiken voordat verdere stortingen worden geblokkeerd. De netto stortingsdrempel bedraagt €700 voor Spelers van 24 jaar en ouder en €300 voor Spelers van 18 tot en met 23 jaar, tenzij na een draagkrachttoets een hogere drempel is vastgesteld
Platform: de website www.winz.nl en bijbehorende applicaties
RNG: Random Number Generator, een technologie die door erkende testlabs is goedgekeurd en wordt gebruikt om eerlijke en willekeurige speluitkomsten te waarborgen.
RTP: Return to Player; theoretisch uitkeringspercentage over lange termijn
Saldo: het op het Account beschikbare geld
Speelwinst: prijzen of premies behaald met deelname
Stichting Spelersgelden: onafhankelijke stichting die Spelersgelden afgescheiden beheert
Stortingslimiet: het door de Speler zelf ingestelde maximumbedrag dat hij per dag, week of maand op zijn Speelrekening kan storten. Bij een stortingslimiet van €350 of meer per maand (of €150 voor Spelers van 18–23 jaar) vindt een verplicht contactmoment plaats
Tegenrekening: door Speler geregistreerde betaalrekening op eigen naam
Vergunning: KSA-vergunning kenmerk 2439/01.356.636
Wwft: Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme
3.1 Orange Gaming is vergunninghouder voor kansspelen op afstand onder kenmerk 2439/01.356.636.
3.2 De KSA houdt toezicht op naleving van de Wet op de kansspelen, Wet KOA, Besluit KOA en Regeling KOA.
3.3 Orange Gaming voldoet aan alle vergunning verplichtingen, waaronder: CDB-registratie, CRUKS-verificatie, verslavingspreventie, incidentmelding en periodieke audits.
4.1 Orange Gaming verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, UAVG, KOA, Wwft en overige toepasselijke wet- en regelgeving, zoals uiteengezet in de Privacyverklaring op het Platform.
4.2 In de Privacyverklaring is onder meer beschreven voor welke doelen wij gegevens verwerken (zoals identificatie, accountbeheer, betalingen, wettelijke verplichtingen, verantwoord spelen, fraudepreventie, klantenservice, marketing en registratie in de Controledatabase), welke bewaartermijnen gelden en welke beveiligingsmaatregelen wij treffen.
4.3 De Speler kan zijn privacyrechten uitoefenen op de in de Privacyverklaring beschreven wijze, onder meer via de Account-instellingen of via het daar vermelde e-mailadres.
5.1 Klantendienst 24/7 bereikbaar in Nederlands en Engels via chat, e-mail en eventueel telefoon.
5.2 Klantendienst ondersteunt bij: technische vragen, accountbeheer, betalingen, spelregels, bonusvoorwaarden, klachten, signalering risicovol gedrag en verantwoord spelen.
5.3 Medewerkers volgen periodieke training in signalering en interventies.
5.4 Responstijd: binnen 24 uur; complexe gevallen langer met informatie aan Speler.
5.5 Alle communicatie met de Klantendienst, waaronder chat-, e-mail- en telefoongesprekken, kan door Orange Gaming worden opgenomen en opgeslagen voor:
6.1 Spelers communiceren respectvol met medewerkers en andere Spelers.
6.2 Voor Spelers is het verboden om zich schuldig te maken aan onder meer: discriminatie, dreigementen, collusie, fraude, manipulatie, het gebruik van bots of scripts, misbruik van bugs, het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts, het gebruik van gestolen betaalmiddelen, deelname ondanks inschrijving in CRUKS, en overige illegale activiteiten.
6.3 Bij overtreding door een Speler kan Orange Gaming onder meer de volgende maatregelen nemen: het geven van een waarschuwing, het intrekken van bonussen, het ongeldig verklaren van winsten, het (tijdelijk) opschorten van het account, het definitief beëindigen van het account, het doen van een melding bij de bevoegde autoriteiten en/of het verhalen van schade op de Speler.
7.1 Spelers kunnen klachten indienen via e-mail of live chat, op de wijze zoals beschreven in de Klachtenprocedure op het Platform.
7.2 De Klachtenprocedure bevat onder meer de vereisten voor de inhoud van een klacht, termijnen voor ontvangstbevestiging en afhandeling, de vorm van de terugkoppeling, en de mogelijkheden voor verdere escalatie (waaronder de Kansspelautoriteit, een eventuele geschillencommissie en/of de rechtbank Amsterdam).
8.1 Alle rechten op software, namen, logo's, grafische elementen en spelinhoud behoren toe aan Orange Gaming of licentiegevers.
8.2 Verveelvoudiging, bewerking of hergebruik zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan.
8.3 Spelers mogen geen screenshots, spelinhoud of andere materialen commercieel gebruiken of verspreiden zonder toestemming.
9.1 Orange Gaming is niet aansprakelijk voor indirecte schade (verlies van winst, gegevens), tenzij sprake van opzet of grove nalatigheid.
9.2 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Orange Gaming waardoor het (tijdelijk) onmogelijk is de Diensten normaal aan te bieden. Hieronder vallen in ieder geval:
9.3 In geval van overmacht:
9.4 Voor zover Orange Gaming aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de netto stortingen (stortingen minus uitbetalingen) die de Speler heeft gedaan in de drie (3) kalendermaanden direct voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident.
10.1 Diensten uitsluitend voor Spelers woonachtig in Nederland en fysiek in Nederland tijdens deelname.
10.2 Orange Gaming controleert geografische locatie via IP-adres, GPS-data en andere technieken.
10.3 Deelname vanuit andere landen verboden en kan leiden tot accountbeëindiging.
10.4 Online kansspelen kunnen in het rechtsgebied waar u zich bevindt illegaal zijn; indien dit het geval is, bent u niet gemachtigd uw betaalkaart te gebruiken om deze transactie te voltooien.
10.5 De Speler is zelf verantwoordelijk voor het kennen en naleven van de wet- en regelgeving met betrekking tot online kansspelen in het rechtsgebied waar de Speler zich bevindt.
11.1 Bij verschillen tussen vertalingen is Nederlandse tekst leidend.
12.1 Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen voorgelegd aan rechtbank Amsterdam.
13.1 Inschrijving uitsluitend mogelijk voor natuurlijke personen die:
13.2 Benodigde gegevens: voor-/achternaam, geboortedatum/-plaats, woonadres, e-mail, telefoon, IBAN op eigen naam, identificatiedocument. BSN alleen indien wettelijk vereist (CRUKS-verificatie) en wordt onverwijld verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht.
13.3 Voor activering verifieert Orange Gaming:
Deelname beperkt zolang verificaties niet afgerond.
13.4 Door inschrijving verklaart Speler:
13.5 Orange Gaming voert cliëntenonderzoek uit conform Wwft, controleert sanctielijsten en PEP-status. Bij verhoogd risico verscherpt onderzoek vóór deelname. Voor PEP's: goedkeuring management, intensieve monitoring, onderzoek herkomst middelen/vermogen.
13.6 Orange Gaming kan aanvullende documenten opvragen en inschrijving weigeren/schorsen/beëindigen bij niet-voldoen, onjuistheden, misbruik, fraude of handelen voor derden.
13.7 Speler houdt gegevens actueel en meldt wijzigingen onverwijld. Orange Gaming kan periodiek her-identificatie vragen.
14.1 Het Spelersaccount (“Account”) is strikt persoonlijk en uitsluitend bestemd voor privégebruik door de Speler op wiens naam het Account is geregistreerd. De Speler mag het Account niet gebruiken voor commerciële of professionele doeleinden en ook niet namens of ten behoeve van derden.
14.2 De Speler mag zijn Account, inloggegevens of andere toegangs- en beveiligingsmiddelen niet delen, overdragen, verhuren of anderszins ter beschikking stellen aan derden. De Speler is zelf verantwoordelijk voor:
14.3 De Speler dient stortingen en uitbetalingen uitsluitend te verrichten via een betaalrekening of betaalmiddel dat op zijn eigen naam staat en als Tegenrekening is geregistreerd in het Account. Gebruik van rekeningen of betaalmiddelen van derden door de Speler is niet toegestaan.
14.4 Indien de Speler dit artikel overtreedt, kan Orange Gaming onder meer overgaan tot (tijdelijke) opschorting of beëindiging van het Account en/of tot ongeldigverklaring en terugvordering van winsten en bonussen, voor zover wettelijk toegestaan.
14.5 De Speler mag slechts één Account bij Orange Gaming aanhouden. Het is niet toegestaan om meerdere accounts te openen of te gebruiken, ook niet via hetzelfde huishouden, IP-adres, apparaat of betaalmiddel.
14.6 Indien Orange Gaming meerdere met elkaar verbonden accounts detecteert:
14.7 Orange Gaming past bij de te nemen maatregelen het evenredigheidsbeginsel toe en houdt rekening met de ernst van de overtreding, de intentie van de Speler en eventuele eerdere waarschuwingen.
15.1 Bij elke aanmelding op het Account voert Orange Gaming een verplichte CRUKS-controle uit conform de Wet kansspelen op afstand (KOA) en de daarop gebaseerde regelgeving.
15.2 De Speler krijgt alleen toegang tot zijn Account en de aangeboden kansspelen indien de CRUKS-controle uitwijst dat hij niet staat ingeschreven in CRUKS. Indien de Speler wel staat ingeschreven in CRUKS, wordt toegang geweigerd.
15.3 Na meerdere opeenvolgende onjuiste inlogpogingen (in beginsel vijf) kan Orange Gaming het Account tijdelijk blokkeren ter bescherming van de Speler en ter voorkoming van misbruik. De Speler kan contact opnemen met de Klantendienst voor verificatie van zijn identiteit en, indien alles in orde is, deblokkering van het Account.
16.1 Orange Gaming mag de deelname van een Speler (tijdelijk) schorsen of beperken indien sprake is van, of een redelijk vermoeden bestaat van:
16.2 Tijdens een schorsing of beperking kunnen lopende bonussen, promoties en inzetten door Orange Gaming worden opgeschort totdat het onderzoek is afgerond of de maatregel wordt opgeheven.
16.3 Gedurende de periode van schorsing heeft de Speler geen toegang tot zijn Account en kan hij niet deelnemen aan kansspelen. Het eventuele beschikbare saldo op het Account blijft in beginsel staan en wordt na herstel van de toegang weer beschikbaar, tenzij in het kader van wet- en regelgeving, een onderzoek of een maatregel (bijvoorbeeld Wwft, fraude, sancties) anders is bepaald.
16.4 Orange Gaming informeert de Speler over de schorsing of beperking, de (hoofd)reden daarvan en – voor zover mogelijk – de verwachte duur of de vervolgstappen.
17.1 Orange Gaming kan het Account van de Speler beëindigen bij (ernstige) overtreding van deze Voorwaarden, fraude of misbruik, CRUKS-registratie, curatele of bewind, of andere wettelijke belemmeringen. Bij langdurige inactiviteit kan het Account worden beëindigd zoals omschreven in artikel 17.2.
17.2 Bij langdurige inactiviteit (geen login en geen transacties gedurende een langere periode) ontvangt de Speler eerst een waarschuwing per e-mail met vermelding van een redelijke termijn om het Account te gebruiken. Blijft activiteit daarna uit, dan kan Orange Gaming het resterende Saldo terugstorten op de Tegenrekening en het Account sluiten. De concrete termijnen worden in de waarschuwing vermeld.
17.3 De Speler kan te allen tijde verzoeken om beëindiging van zijn Account. Eventuele uitbetaling van een positief Saldo vindt plaats conform deze Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.
17.4 Na beëindiging bewaart Orange Gaming de gegevens van de Speler conform de in artikel 4 en artikel 23 beschreven bewaartermijnen en wettelijke verplichtingen.
17.5 Herregistratie na beëindiging is alleen mogelijk met voorafgaande toestemming van Orange Gaming. Orange Gaming kan herregistratie weigeren, onder meer in geval van eerdere fraude, misbruik of schending van de Voorwaarden.
17.6 Bij beëindiging van het Account door Orange Gaming wordt een eventueel positief Saldo (exclusief bonusgelden) in beginsel binnen veertien (14) dagen teruggestort op de Tegenrekening van de Speler, tenzij wet- en regelgeving, een onderzoek of een verdenking van fraude of witwassen zich daartegen verzet.
17.7 In geval van overlijden van de Speler, waaronder begrepen overlijden door zelfdoding, kan een eventueel positief Saldo worden teruggestort na een verzoek van een gerechtigde (bijvoorbeeld een nabestaande), verificatie van diens identiteit en de toepasselijke rechten, en controle op fraude of misbruik.
18.1 De Speler is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheer van zijn Account en inloggegevens, zoals beschreven in artikel 14.2.
18.2 De Speler meldt vermoedens van misbruik of ongeautoriseerd gebruik van zijn Account onverwijld aan Orange Gaming via de Klantendienst, zodat passende beveiligings- en herstelmaatregelen kunnen worden genomen.
18.3 Orange Gaming raadt de Speler aan om:
19.1 Speler verklaart meerderjarig en handelingsbekwaam te zijn.
19.2 Speler verklaart uitsluitend met eigen en rechtmatig verkregen middelen te spelen.
19.3 Speler verklaart juiste gegevens te verstrekken en niet namens derden te handelen.
19.4 Speler verklaart geen software te gebruiken die speluitkomsten beïnvloedt.
19.5 Speler verklaart spelregels, RTP-percentages en winkansen te begrijpen en respectvol te communiceren.
19.6 Speler erkent dat deelname financieel risico meebrengt en volledige inzet kan worden verloren.
19.7 Speler verklaart geen gebruik te maken van VPN, proxy of andere middelen om geografische locatie te verbergen.
20.1 Stortingen en uitbetalingen verlopen uitsluitend via betaalinstellingen met vergunning op grond van PSD2 of Richtlijn 2013/36/EU en via de op naam van de Speler geregistreerde Tegenrekening.
20.2 Orange Gaming kan stortingen en uitbetalingen weigeren of (tijdelijk) opschorten zolang verificaties van identiteit, betaalmiddel of herkomst van gelden niet zijn afgerond.
20.3 Spelersgelden worden beheerd via de Stichting Spelersgelden en zijn volledig afgescheiden van het vermogen van Orange Gaming.
20.4 Orange Gaming kan stortingen weigeren of beperken. Over het Saldo, prijzen en winstuitkeringen wordt geen rente vergoed.
20.5 Foutieve of frauduleuze transacties kunnen door Orange Gaming worden gecorrigeerd en/of teruggevorderd.
20.6 Prijzen en winstuitkeringen worden als nettobedrag uitgekeerd; waar wettelijk vereist houdt Orange Gaming kansspelbelasting in.
20.7 De minimale storting bedraagt € 10 en de maximale storting per transactie € 10.000, tenzij in de Accountlimieten of elders op het Platform anders is vermeld.
20.8 Uitbetalingsverzoeken worden in beginsel binnen 48 uur op werkdagen behandeld; aanvullende controles kunnen tot vertraging leiden.
20.9 Uitbetaling is alleen mogelijk indien aan de inzetvereisten van eventuele bonussen is voldaan, zoals beschreven in de Bonus Voorwaarden.
20.10 CONTACTMOMENT BIJ HOGE STORTINGSLIMIET
20.10.1 Volgens de KOA-regelgeving moet elke Speler een persoonlijke stortingslimiet instellen per kalendermaand.
20.10.2 Als een Speler een limiet wil instellen hoger dan €350 per maand (voor Spelers van 24+) of hoger dan €150 per maand (voor 18–24-jarigen), dan is er een verplicht contactmoment tussen Orange Gaming en de Speler. Een gespecialiseerde medewerker neemt contact op om het speelgedrag te bespreken. Dit geldt niet bij verlaging van een bestaande limiet
20.10.3 Orange Gaming legt het contactmoment vast, waaronder:
20.11 NETTO STORTINGSDREMPEL
20.11.1 De netto-stortingsdrempel (stortingen minus uitbetalingen) per kalendermaand bedraagt € 700 voor Spelers van 24 jaar en ouder en € 300 voor jongvolwassenen van 18–24 jaar.
20.11.2 Bij overschrijding van deze drempel kan Orange Gaming verdere stortingen blokkeren en/of een draagkrachttoets (affordability check) uitvoeren.
20.11.3 De draagkrachttoets houdt in dat de Speler zijn financiële draagkracht aantoont (bijvoorbeeld via loonstroken, bankafschriften of ander inkomensbewijs). Een verhoging van limieten is alleen mogelijk na een positieve beoordeling en een contactmoment met een gespecialiseerde medewerker.
21.1 Indien een spel door een storing aan de zijde van Orange Gaming niet naar behoren wordt voltooid en het resultaat niet (meer) betrouwbaar kan worden vastgesteld, kan Orange Gaming het spel ongeldig verklaren. In dat geval wordt de inzet terugbetaald en/of, indien technisch verantwoord, het spel hervat vanaf het laatst correct geregistreerde punt.
21.2 Onderbrekingen of storingen aan de zijde van de Speler (zoals internet- of apparaatproblemen) komen voor risico van de Speler. Spellen die al zijn ingezet of afgerond vóór de onderbreking blijven geldig volgens de geregistreerde uitkomst.
21.3 Bij langdurige storingen, onderhoud of situaties van overmacht zoals bedoeld in artikel 9.2, zal Orange Gaming de Speler waar mogelijk via het Platform informeren over de aard van de onderbreking en, indien bekend, de verwachte duur.
21.4 De Speler kan zijn spelhistorie raadplegen via zijn Account. Eventuele geschillen over speluitkomsten of storingen worden behandeld conform de klachtenprocedure in artikel 7.
21.5 Indien software- of hardwarefouten leiden tot aantoonbaar onjuiste speluitkomsten, kunnen de betreffende spelrondes en uitbetalingen door Orange Gaming ongeldig worden verklaard. In dat geval worden de inzetten terugbetaald en worden Spelers hierover geïnformeerd.
21.6 Orange Gaming streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar kan – mede in geval van onderhoud of overmacht – geen ononderbroken werking garanderen. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden, waar mogelijk, minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd via het Platform.
22.1 Deelname aan het Platform is kosteloos; de Speler betaalt alleen de inzetten die hij zelf plaatst.
22.2 Orange Gaming brengt alleen wettelijke heffingen of inhoudingen in rekening indien en voor zover de wet dit voorschrijft.
22.3 Voor stortingen en opnames via de standaard betaalmethoden brengt Orange Gaming geen kosten in rekening.
23.1 Orange Gaming voert cliëntenonderzoek uit en monitort Spelers en transacties conform de Wwft en de Sanctiewet 1977.
23.2 Bij verhoogd risico (bijvoorbeeld PEP-status of sanctiematch) wordt verscherpt cliëntenonderzoek gedaan en is deelname alleen mogelijk na goedkeuring door Compliance.
23.3 Transacties worden doorlopend gemonitord op ongebruikelijke patronen; indien nodig doet Orange Gaming melding bij FIU-Nederland.
23.4 Gegevens inzake cliëntenonderzoek en transacties worden in beginsel vijf (5) jaar bewaard na einde relatie of na uitvoering van de transactie, conform artikel 33 Wwft.
23.5 Orange Gaming voert periodieke her-screening uit op sanctielijsten en PEP-status. Relevante uitkomsten worden vastgelegd in het dossier. Spelers zijn verplicht wijzigingen in hun PEP-status onverwijld aan Orange Gaming te melden.
23.6 Bij PEP-/sanctiematch verscherpt onderzoek en deelname pas na goedkeuring compliance.
24.1 Deelname aan een spel is alleen geldig als de Speler is ingelogd op zijn eigen Account, voldoende Saldo heeft, de deelname door het systeem is geregistreerd en de Speler de toepasselijke spelregels heeft aanvaard.
24.2 Sommige casinospellen worden aangeboden via gedeelde tafels of platformen die ook door andere vergunninghouders worden gebruikt. Voor de technische werking en registratie van inzetten en uitkomsten gelden artikel 25 en de spelregels die bij het betreffende spel zijn vermeld.
24.3 Voor elk spel zijn het uitkeringspercentage (RTP) en de belangrijkste spelcondities transparant beschikbaar op het Platform.
24.4 De specifieke spelregels per spel staan bij de spelomschrijving op het Platform en maken onderdeel uit van deze Voorwaarden.
24.5 Orange Gaming biedt verschillende spelcategorieën (waaronder gokkasten/slots, tafelspellen, live casino en jackpotspellen). Elke categorie kent eigen spelregels en RTP’s, zoals bij de betreffende spellen vermeld.
25.1 Deelname aan een spel is ongeldig (en kan door Orange Gaming worden geannuleerd) indien sprake is van: onvoldoende Saldo, gebruik van onjuiste of valse gegevens, minderjarigheid, schorsing of blokkade van het Account, technische fouten of bugs die de uitslag beïnvloeden, of gebruik van ongeoorloofde software, scripts of andere manipulatiemiddelen.
25.2 Bij virtuele casinospellen worden de speluitkomsten bepaald door een Random Number Generator (RNG) die is getest en gecertificeerd door onafhankelijke, door de Ksa erkende testlabs.
25.3 Indien er een verschil bestaat tussen de spelweergave op het scherm van de Speler en de registratie in de spelsystemen van Orange Gaming, is de laatstgenoemde systeemregistratie beslissend.
25.4 Bij live casinospellen is de fysieke uitkomst (bijvoorbeeld de beslissing van de dealer/croupier of de uitkomst van het spel) leidend, tenzij uit de technische registratie blijkt dat er een fout is opgetreden.
25.5 Orange Gaming behoudt zich het recht voor spelresultaten en transacties te verifiëren en, bij vermoedens van fouten, fraude of andere onregelmatigheden, deelnames ongeldig te verklaren en zo nodig inzetten te restitueren.
26.1 Bij ongeldige deelname of overtreding van deze Voorwaarden door de Speler kan Orange Gaming onder meer:
26.2 Waar nodig kan Orange Gaming relevante (toezicht-)autoriteiten informeren.
27.1 Bij (zeer) grote prijzen en jackpots kan Orange Gaming vooraf extra verificatiecontroles uitvoeren.
27.2 Deze controles zijn gericht op bevestiging van de identiteit van de Speler, de geldigheid van de deelname en naleving van de toepasselijke voorwaarden.
27.3 De Speler wordt hierover geïnformeerd en kan worden gevraagd aanvullende documentatie te verstrekken.
27.4 Uitbetaling vindt pas plaats na succesvolle afronding van de controles, binnen een redelijke termijn.
27.5 Bij progressieve jackpots wordt de bijdrage van iedere inzet aan de jackpotpool duidelijk vermeld bij het betreffende spel.
28.1 Orange Gaming voert een actief beleid ter voorkoming van kansspelverslaving en stimuleert verantwoord speelgedrag.
28.2 Persoonlijke limieten:
28.2.1 Spelers stellen persoonlijke limieten in voor:
28.2.2 Verhogingen van limieten treden pas na zeven (7) dagen in werking; verlagingen gelden onmiddellijk.
28.3 Reality checks:
28.3.1 Orange Gaming toont periodieke reality checks (bijvoorbeeld na 30 minuten ononderbroken spelen) waarin de speelduur wordt weergegeven en de Speler wordt aangemoedigd een pauze te nemen.
28.4 Jongvolwassenen:
28.4.1 Jongvolwassenen (18–24 jaar) ontvangen geen promoties of bonussen en vallen onder strengere limieten en aanvullende beschermingsmaatregelen.
28.5 Interventies:
28.5.1 Interventies en contactmomenten over speelgedrag worden vastgelegd in het dossier.
28.5.2 Medewerkers volgen periodieke training in het signaleren van risicovol en problematisch speelgedrag en kunnen preventief ingrijpen vóórdat limieten zijn bereikt.
28.5.3 Bij signalen van problematisch speelgedrag neemt een gespecialiseerde medewerker contact op, wordt het spelpatroon besproken, worden limieten of zelfuitsluiting geadviseerd en kan worden doorverwezen naar professionele hulpverlening.
28.6 Zelfuitsluiting:
28.6.1 Speler kan zich vrijwillig uitsluiten via:
28.6.2 Voor hulp en advies kunnen Spelers terecht bij o.a.
OpenOverGokken (https://openovergokken.nl/) en AGOG Nederland (www.agog.nl).
28.7 Orange Gaming biedt op het Platform informatie en educatief materiaal over verantwoord spelen, de risico’s van kansspelen en signalen van (beginnende) verslaving.
29.1 Bonussen, promoties en gratis speeltegoed zijn uitsluitend beschikbaar voor Spelers van 24 jaar en ouder en zijn steeds onderworpen aan de Bonus Voorwaarden zoals gepubliceerd op het Platform.
29.2 In de Bonus Voorwaarden staan onder meer de inzetvereisten, geldigheidsduur, spelbeperkingen en overige voorwaarden voor het gebruik en de uitbetaling van bonussen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Bonus Voorwaarden, zijn (voor zover het de bonus of promotie betreft) de Bonus Voorwaarden leidend.
29.3 Orange Gaming kan Spelers van (verdere) deelname aan promoties uitsluiten en bonussen of daarmee behaalde winsten intrekken of terugvorderen bij misbruik, collusie, gebruik van meerdere accounts of andere overtredingen van de (Bonus) Voorwaarden.
29.4 Bonussen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en in beginsel slechts één tegelijk actief, tenzij in de Bonus Voorwaarden of bij de betreffende actie anders is vermeld. Orange Gaming kan bonussen en promoties wijzigen of beëindigen, met inachtneming van reeds toegekende bonussen en toepasselijke wetgeving.
30.1 Orange Gaming kan Spelers informeren over aanbiedingen, promoties en nieuws via e-mail, sms, pushberichten of andere kanalen, voor zover de Speler hiervoor toestemming heeft gegeven.
30.2 De Speler kan zijn communicatievoorkeuren op ieder moment aanpassen of zich afmelden voor marketing via de Account-instellingen of door contact op te nemen met de Klantendienst.
30.3 Transactionele berichten (zoals bevestigingen van stortingen/uitbetalingen, beveiligingsmeldingen en belangrijke informatie over het Account) blijven nodig voor de uitvoering van de overeenkomst en worden ook verzonden als de Speler marketing heeft uitgezet.
30.4 Orange Gaming verwerkt afmeldingen (opt-out) zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 48 uur.
30.5 Orange Gaming verstuurt geen ongevraagde commerciële communicatie zonder voorafgaande, expliciete toestemming van de Speler.
31.1 De Speler heeft via zijn Account toegang tot zijn volledige spelgeschiedenis en transactieoverzichten.
31.2 De spelgeschiedenis bevat onder meer: datum en tijd, speltype, inzet, uitkomst en het saldo vóór en na het spel.
31.3 Het transactieoverzicht toont onder meer: stortingen, opnames, toegekende bonussen en winstuitkeringen.
31.4 Deze gegevens blijven in beginsel tot zeven (7) jaar beschikbaar. De Speler kan een export (bijvoorbeeld in CSV- of PDF-formaat) opvragen.
31.5 Bij geschillen over spelresultaten en transacties baseert Orange Gaming zich op de interne systeemregistraties. Deze gelden als uitgangspunt, tenzij de Speler aantoonbaar maakt dat deze gegevens onjuist zijn.
31.6 Het wordt de Speler aanbevolen een kopie van de transactiegegevens te bewaren, alsmede kennis te nemen van en een kopie te bewaren van de Algemene Voorwaarden, Bonus Voorwaarden en overige voorwaarden van Orange Gaming.
32.1 De minimale technische vereisten voor het gebruik van het Platform worden vermeld op de website.
32.2 De Speler is zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, een stabiele internetverbinding en een actuele browser/software.
32.3 Orange Gaming streeft naar 24/7 beschikbaarheid van het Platform; gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
32.4 Orange Gaming is niet aansprakelijk voor storingen of beperkingen aan de zijde van de Speler, zoals een verouderde browser, onvoldoende hardware of een slechte internetverbinding.
32.5 Voor een goede werking van het Platform worden recente versies van gangbare browsers (zoals Chrome, Firefox, Safari en Edge) en actuele mobiele besturingssystemen (zoals recente versies van iOS en Android) aanbevolen.
33.1 Orange Gaming kan op ieder moment spellen toevoegen aan of verwijderen uit het spelaanbod, zonder voorafgaande kennisgeving.
33.2 Bij het verwijderen van spellen houdt Orange Gaming waar mogelijk rekening met lopende spellen en bonussen en worden Spelers, indien relevant, geïnformeerd.
33.3 RTP-percentages en spelregels kunnen wijzigen door updates van spelproviders; aangepaste informatie wordt steeds bij het betreffende spel op het Platform weergegeven.
33.4 Orange Gaming streeft naar een gevarieerd spelaanbod met verschillende thema’s, RTP’s en volatiliteitsniveaus.
34.1 Orange Gaming werkt samen met diverse derde partijen, waaronder een externe platformprovider, spelproviders, betalingsverwerkers, verificatie- en KYC/AML-dienstverleners en hosting-/infrastructuurpartijen voor het aanbieden en ondersteunen van het Platform en de spellen.
34.2 Deze derde partijen verwerken, voor zover zij persoonsgegevens verwerken, deze namens Orange Gaming op basis van verwerkersovereenkomsten conform artikel 28 AVG.
34.3 Orange Gaming selecteert haar derde partijen zorgvuldig en verlangt dat zij voldoen aan relevante normen en standaarden (zoals ISO- en/of PCI-DSS-standaarden, voor zover van toepassing).
34.4 De platformprovider en spelproviders zijn verantwoordelijk voor het technisch correct functioneren van het platform en de spellen. Orange Gaming monitort de prestaties, bewaakt de kwaliteit richting Spelers en coördineert de afhandeling van eventuele incidenten en storingen.
35.1 Orange Gaming hanteert strikte maatregelen ter voorkoming van fraude en witwassen, in lijn met de Wwft, KOA en overige wet- en regelgeving.
35.2 Verdachte transacties, ongebruikelijke patronen en afwijkend speelgedrag worden actief gemonitord en, indien nodig, nader onderzocht.
35.3 Bij een (mogelijke) verdenking kan Orange Gaming onder meer:
35.4 De Speler is verplicht aan dergelijke onderzoeken mee te werken en gevraagde informatie tijdig, volledig en correct te verstrekken.
35.5 Weigering om mee te werken of het verstrekken van onjuiste/incomplete informatie kan leiden tot beëindiging van het Account en inhouding of blokkering van saldi, voor zover wettelijk toegestaan.
36.1 Orange Gaming communiceert met de Speler via het bij ons geregistreerde e-mailadres, via chat, via berichten in het Account en via meldingen op het Platform.
36.2 Kennisgevingen gelden als ontvangen zodra zij:
36.3 De Speler is zelf verantwoordelijk voor een actueel e-mailadres en voor het regelmatig controleren van zijn e-mail en Account-berichten.
36.4 Bij urgente zaken, zoals beveiligingsincidenten of betalingsproblemen, kan Orange Gaming zowel per e-mail als via een bericht in het Account communiceren.
37.1 De Speler mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met Orange Gaming niet overdragen of overdoen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Orange Gaming.
37.2 Orange Gaming mag haar rechten en verplichtingen (geheel of gedeeltelijk) overdragen aan een derde, bijvoorbeeld in het kader van een samenwerking of bedrijfsovername, mits de Speler hiervan wordt geïnformeerd en de rechten van de Speler uit deze overeenkomst daardoor niet onredelijk worden beperkt.
38.1 Indien een bepaling uit deze Voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
38.2 In zo’n geval wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die naar inhoud en strekking zo veel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
39.1 Deze Voorwaarden vormen, samen met de Bonus Voorwaarden, de Privacyverklaring, het Cookiebeleid, de Klachtenprocedure en de eventuele aanvullende voorwaarden en spelregels die bij specifieke spellen of promoties horen, gezamenlijk de volledige overeenkomst tussen de Speler en Orange Gaming met betrekking tot het gebruik van het Platform en de daarop aangeboden diensten.
39.2 Voor zover wettelijk toegestaan treden deze documenten in de plaats van alle eerdere (versies van) voorwaarden, afspraken, toezeggingen of mededelingen over hetzelfde onderwerp, tenzij Orange Gaming een afwijking uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.
40.1 Voor vragen over deze Voorwaarden, uw Account of het gebruik van het Platform kunt u contact opnemen met de Klantenservice via:
40.2 Voor onderwerpen als privacy, klachten en bonussen gelden de contactgegevens en procedures zoals beschreven in de Privacyverklaring, de Klachtenprocedure en de Bonus Voorwaarden.
40.3 Schriftelijke post kan worden gericht aan:
Orange Gaming B.V.
Mercuriusplein 1
2132 HA Hoofddorp
Nederland
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 1-1-2026 en treden op dezelfde datum in werking. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op https://winz.nl/over-ons/algemene-voorwaarden.
Door het Platform te blijven gebruiken nadat gewijzigde voorwaarden zijn gepubliceerd, gaat de Speler akkoord met deze wijzigingen, onverminderd het recht om het Account kosteloos te beëindigen conform artikel 1.4.
Orange Gaming B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92087965 en gevestigd te Hoofddorp, Nederland. Orange Gaming B.V. beschikt over een vergunning voor kansspelen op afstand onder kenmerk 2439/01.356.636.
(Versie: 1.0 - Laatste update: 01-01-2026)
Spelaanbieders
Orange Gaming B.V. is gelicentieerd en gereguleerd door de Kansspelautoriteit, onder vergunningkenmerk 2439/01.356.636, afgegeven op 31 oktober 2025 (geldig van 1 november 2025 tot en met 31 oktober 2030) voor het op afstand aanbieden van (online) casinospelen tegen de vergunninghouder. KvK-nummer: 92087965. Geregistreerd kantoor: Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp, Nederland. Website: www.winz.nl
© 2026 Orange Gaming B.V. | Winz.nl is een handelsnaam van Orange Gaming B.V.
